创新“社群营销+”，线上运营见成效

受疫情影响，到店客流减少，线下活动开展受阻，临沂分公司及时调整工作方向，积极构建线上流量生态，培育线上社群私域流量，加强新华悦购、京东、淘宝店铺等平台运营，精准定位读者需求，通过图文、短视频、直播进行图书、多元产品等内容推荐，同时深化与各出版社合作，提升社群品牌价值，促使“流量”变“留量”。

目前，全市选品、宣传、销售、复盘相互协作的社群运营工作闭环已逐步形成，“图文+短视频+商品图册”的社群营销模式成效凸显，累计组建各类企微社群200多个，社群人数9311人，其中市直分公司企微社群50个，社群人数6500余人，实现销售收入20余万元。

践行社店融合。为进一步扩大“山东新华书店”企微社群运营品牌知名度，丰富读者的线上“阅读场”，市直、费县、莒南等分公司加强与各出版社合作，邀请知名作家、学者为粉丝提供文化体验、云端公益课堂等衍生服务，打造社群品牌活动，实现品牌价值输出，有效提高群内销售转化率、复购率，增强粉丝粘性。其中，市直分公司先后与中华书局出版社、山东文艺出版社联合，邀请全国著名高考专家、特级教师王大绩及2021年度中国好书《中国北斗》作者龚盛辉与广大线上读者“云见面”，并定向邀请临沂四中、汪沟中学、白沙埠中学、临沂科技职业学院等多所学校师生收看，进一步提升直播影响力，两场直播在线观看人数为6700多人，点赞9万次，实现相关产品销售收入2.6万元。费县分公司结合山东友谊出版社“尼山书屋·慧读者”“我的悦读课”

等系列丛书，在企微社群、淘宝粉丝群中开展线上推广活动，截至目前累计销售370多册，实现销售近万元。

锁定目标群体。全市已经打造了覆盖少儿低幼、人文社科、艺术生活、文化教育四大类消费群体的社群营销矩阵，各分公司发挥好线上运营“全天候、零接触”的优势，积极围绕目标群体开展精准营销，提供“一对一”专属服务，大大提高了线上下单率，获得读者一致好评。市直分公司分析研究各类社群用户标签属性，向家委会成员们精准推送口碑好、热度高的外研社《丽声自然拼读英语》系列丛书，推广软文发送后颇受老师、学生喜爱，短短三天下单200余册，实现销售收入3万余元。蒙阴分公司在疫情防控期间开展“线上下单 送货上门”活动，提供同城5公里内免费配送，11天内累计销售165单，售书423册，销售码洋1.32万元，极大满足宅家读者的阅读需求。

共享运营经验。为扎实推动社群运营工作，促进地区内资源共享互通，市直分公司牵头组建专职社群运营团队，成员为各分公司社群管理相关人员，负责后台维护管理、数据监控、文案编辑、社群直播等工作，实时分享热点爆点及转化明显的经验做法，解决运营中出现的问题，合力提高社群运营质量。除定期举办全市范围内企微运营培训外，市直分公司每天上传引流爆品的商品图文、短视频、链接等社群营销素材包，供各分公司参考使用，在扩大销售范围的同时拉动单品上量。自3月底来，市直、临沭、沂南、沂水等多家分公司市县联动，共同参与《课本里的小古文》《十万个为什么》《父与子全集》等爆品图书线上营销，累计销售900余册，实现销售收入11万元，其中《博物馆奇妙夜》深受读者喜爱，共下单249册，实现销售收入3.93万元。